Garantie

Une période de garantie de 2 ans s'applique au Light Tube, aux pulsateurs, aux écouteurs et au sac de transport. La garantie prend effet le jour de la livraison. Les chargeurs et les fils ne sont pas couverts par la garantie. Veuillez conserver votre reçu ou votre facture.

Si votre commande est incomplète ou si votre produit présente un dommage ou un déficit, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison.

La garantie ne couvre pas les éléments suivants :

1. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les défauts causés par un manque de soin dans la manipulation du produit, les défauts ou les dommages causés par une utilisation incorrecte du produit, y compris une utilisation contraire aux instructions fournies avec le EMDR Kit, et/ou d'autres actes pour lesquels le EMDR Kit ne peut raisonnablement pas être tenu responsable.

2. La garantie ne couvre pas les défauts ou les dommages résultant de l'utilisation du produit en combinaison ou en relation avec des produits, des accessoires, des logiciels et/ou des services qui ne sont pas produits ou fournis par EMDR, ou si le produit est utilisé d'une manière pour laquelle il n'a pas été conçu.

3. La garantie n'est pas valable si le produit a été ouvert, modifié ou réparé par une personne non autorisée, ou s'il a été réparé avec des pièces non autorisées.

4. La garantie n'est pas valable si le produit a été exposé à l'humidité, à des températures extrêmes, à des conditions environnementales ou à des changements rapides de ces conditions, à la corrosion, à l'oxydation ou au déversement d'aliments ou de liquides.

Si vous avez un problème avec le EMDR Kit et que la garantie est toujours valable, veuillez nous contacter via notre adresse email info@emdrkit.com ou via le formulaire de contact. La garantie ne s'applique pas aux adaptateurs et/ou fils.

Dommages et défauts hors garantie

Si votre produit a été endommagé ou présente un défaut qui n'est pas couvert par les termes et conditions de la garantie, ou si la période de garantie est dépassée, nous pouvons encore réparer votre EMDR Kit. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@emdrkit.com.

Les déficiences et/ou les dommages qui ne tombent pas sous la garantie de 2 ans ou qui sont causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation imprudente peuvent également être remplacés. La pièce de remplacement doit être payée et les frais d'expédition sont à la charge du client. Nous nous efforçons de réduire les coûts au maximum et de travailler avec des prix convenus à l'avance afin d'éviter toute surprise.

Nous offrons une garantie de 12 mois sur les pièces réparées. Ces 12 mois commencent au moment de la réception de la (des) pièce(s) réparée(s).

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours avec remboursement à 100%. Si vous n'aimez pas le produit ou si vous avez une autre raison de le retourner, vous pouvez le renvoyer et obtenir un remboursement à 100 %. Voici les règles à suivre si vous souhaitez retourner votre produit :

1. Dans les 30 jours suivant la livraison, faites-nous savoir que vous souhaitez retourner le produit. Envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse info@emdrkit.com.

2. Retournez le produit dans son emballage d'origine, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Nous vous enverrons l'adresse de retour par courrier électronique.

3. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous le rembourserons.

4. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.